来自 社会 2022-03-30 09:12 的文章

tcl2975d安阳供电:“不见面服务”更贴心

8月28日,国网滑县供电公司电力工人刘增生正在压接线夹(王亚方 摄)  

“满意,非常满意!现在疫情形势这么严峻,通过一个电话,不用见面就把电送上了,安阳供电公司的服务真是太贴心了!”8月27日,安阳伟业针纺有限公司王献民经理激动地说。

8月10日,安阳伟业针纺有限公司新增用电设备顺利投运,成为7月疫情反复以来,国网安阳供电公司(以下简称安阳供电)受理的首家从申请用电至装表接电全过程实现“不见面服务”的报装用户。

“您好,我们将于明天上午前往您那里进行勘察。请您将需要安装变压器的具体地方拍照发给我们,我们在制订完供电方案后第一时间通知,并发送给您!”“您好,我们将通过‘网上国网’实现线上电子签章,具体操作步骤如下……”“您好,您的竣工报验申请已收到,我们上午会去对涉网部分进行验收。”以上都是安阳供电公司营销支持中心客户经理秦宸宇通过“网上国网”APP与用户实现线上办电的聊天记录。

7月20日,安阳伟业针纺有限公司通过“网上国网”APP进行报装申请,客户经理收到申请后,第一时间与申请人取得联系,通过用户所拍照片确定变压器安装位置,随即制订供电方案,并及时答复用户。8月9日,客户经理指导用户通过“网上国网”APP完成电子签章。8月10日,在验收合格后项目顺利投运。整个办电过程都是客户经理与用户通过线上方式进行沟通,在防疫形势严峻的当下,“不见面服务”成了供电公司营销支持中心主要的报装工作模式。

今年7月以来,河南省内疫情反复,我市疫情防控工作仍旧刻不容缓。当前正值疫情防控关键时期,为有效减少人员接触,防止疫情传播,该公司推出了“不见面服务”工作模式,广受用户好评。客户经理通过“网上国网”APP以及“豫电助手”APP等平台,可以线上完成用户申请、勘察、方案答复、配套实施、竣工验收、装表接电等所有办电流程。这些平台为客户经理与用户之间搭建了更加高效便捷的无障碍沟通桥梁,客户经理可以与用户实时沟通,有效解决用户办电过程中的疑问。“让用户及时了解项目进度,即使不见面也让用户参与进来,大大增强用户的获得电力感知度。”营销支持中心业扩报装服务班班长李征说。

为进一步做好疫情防控期间的电力报装服务,“不见面服务”报装模式将成为新的工作方向。安阳供电公司营销支持中心负责人王君莉表示,供电客户经理将主动为用户开辟绿色报装通道,通过线上办电,持续为用户提供省时、省力、省钱的“三省”服务,做到疫情防控不松懈,优质服务不打折。

原标题:安阳供电:“不见面服务”更贴心

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