年少气盛的意思洹畔民生丨“办不成事”窗口真能办成事

“办不成事”反映窗口工作人员在接待反映问题的群众(安阳融媒记者 姚庆云 摄)

9月13日下午，市民栗先生来到市民之家西厅一楼的“办不成事”反映窗口反映问题。虽然栗先生反映的问题不在窗口受理范围内，但窗口工作人员还是耐心地给予解释。市行政便民服务中心设立“办不成事”反映窗口，专门协调解决企业、群众因自身原因以外在市民之家6个政务服务大厅遇到的各种“疑难杂症”问题。

市民之家“办不成事”反映窗口受理事项主要有五类：工作人员服务态度差、工作效率低、相互推诿扯皮的；企业或群众所办理业务要件完整、符合法定受理条件却不能顺利办理的；群众提交完整申请材料后，市民之家窗口未及时受理、按时办结，或擅自截留、滞留申报材料的；工作人员存在吃拿卡要，擅自更改审批收费标准，借审批之机非法收取抵押金、保证金或搭车收费的；“放管服”改革和优化营商环境工作落实不力的。

“办不成事”反映窗口工作人员王玉杰告诉记者：“窗口才开设没几天，我们就接待了十多位来访群众。收到企业、群众反映的问题后，我们按照‘受理—分类—转办—办结—反馈’的流程进行分类办理，根据问题复杂程度填写A、B、C三类交办单，并建立问题台账逐项记录。C类事项要积极联系相关窗口予以现场解决；不能现场解决的3个工作日内给予答复；B类、A类事项5个到10个工作日内给予回复并协调做好后续办理工作。”

市行政便民服务中心党委书记、主任宋光明在接受记者采访时说：“我们设立‘办不成事’反映窗口，就是为了疏通企业、群众的‘办事梗阻’，为企业、群众办事提供‘兜底’服务，把‘办不成的事’办成，倒逼窗口规范运行、优化服务，不断推进政务服务标准化、规范化、便利化。反映情况单一的、只涉及一个部门办理的、能当场解决的必须马上办结；不能当场办理的，要做好跟踪督办；需要多个窗口协调的，要加强与有关部门沟通协调解决、通过召开相关部门联席会议或上报市纪委监委营商环境专班协调解决。下一步，我们将根据‘办不成事’反映窗口运行情况，向各县(市)区政务大厅、各专业大厅逐步推广这一形式，不断提高一体化政务服务水平，持续优化我市营商环境。”

原标题：“办不成事”窗口真能办成事

(安阳融媒记者 姚庆云)