来自 科技 2022-03-20 10:08 的文章

斯巴鲁森林人怎么样 如果完全取消通信运营商的“资费套餐”会怎样?

欢迎关注“创事记”微信订阅号:sinachuangshiji

文/书航

来源:航通社(ID:lifeissohappy)

你是否关注过自己手机正使用的是什么资费套餐?

有老用户还用着十多年前的上古套餐,现在已经非常不划算。尽管有新的套餐可以选择,但他只是隐约觉得话费高,却没有想过打客服电话问问。

运营商难免有一肚子的苦水:用户自己不换套餐,打电话过来推荐又不接,还怪话费太高。一边怪运营商不理你,一边又拒绝运营商的主动联系,那用户是想怎样呢?

从一个普通用户的角度,我提出一个不一定可行的建议:运营商完全取消套餐制度,语音和数据用量,一律跟水电煤气一样,按使用量阶梯计费。

用户为何不关心资费和主动寻找优惠

5月1日开始,中移动发短信查网龄送流量的活动至今已经进行半个月了。活动的目的当然是为了挽留老用户,不过也被人跟年底前全面实施的“携号转网”联系起来,质疑是依靠流量的“小恩小惠”捆绑老用户。这样的传闻也被移动否认。[1]

这个活动的另一附带作用,是让很多老用户重新对自己的话费和套餐产生了兴趣。

有老用户发现自己还用着十多年前的上古套餐,现在已经非常不划算,有新的套餐可以选择,但他只是隐约觉得话费高,却没有想过打客服电话问问。

翻查我们的手机,总会发现一些来自10086却无关话费的短信,和来自10086的未接来电。而且,根据我个人的观察,似乎在推送专属优惠这方面, 移动更愿意通过话务员直接打电话给我的方式来推送,而不是发送短信。

我个人的习惯是基本不接电话,看到标记为骚扰来电的就会直接挂掉,甚至不惜有时会漏接一些真正重要的来电。所以,当然10086就被我放进了黑名单里。

相对的,我会看过所有的短信并及时删除过期的短信。对我自己来说,短信是更有效的推送手段。不过看到有人展示他短信图标右上角的几千条未读时,我陷入了沉默。

站在运营商的立场上,他们难免有一肚子的苦水:用户自己不换套餐,打电话过来推荐又不接,还怪话费太高。一边怪运营商不理你,一边又拒绝运营商的主动联系,那用户是想怎样呢?

作为一个用户,我的选择是主动打10086转人工,问你们最便宜的是哪个,然后我得到了一个8元保号套餐。不过,这有两个前提:一是我通过副卡办了隔壁电信的不限流量套餐;二是有家属的强力推动,否则我自己也会像其它用户一样,因为懒,而十多年没想过换套餐,就那么一直交钱交下去。

用户不主动更改套餐,最主要的问题是套餐数量多。知乎用户 lorrychance 总结了全国有效的 240 多种套餐,并且还在不断更新中,看的人眼花缭乱。[2]

就像上面这个列表展示的一样,运营商方面认为自己提供的优惠活动很多,但是客户触达率极低。用户方面,一边觉得资费不是最优的,不够量身定制,但同时又在吐槽套餐太多看不懂。

但是,资费千人干面和套餐数量多,两者看似矛盾,但实际上是一回事,因为“千人千面”的目的,也是不让最终用户有太多选择,换句话说,本来你也不应该知道有那么多套餐。

那么,我们不妨大胆猜想一下:假如运营商完全取消“套餐”这个背负了太多历史包袱的名词,改为像水电一样按量计费,会发生什么?

用户拒绝变更存量套餐怎么办

在运营商看来,套餐多是个历史遗留问题。

以前签订存量资费套餐的用户,如果联系不上用户,或者话务员热情推荐了,但用户从心眼里觉得这有鬼,而拒绝接受对自己有利的优惠,那么运营商就陷入被动,不能给他变更套餐,系统里老资费不能下架。

如果联系不上就贸然取消,像对待欠费用户一样对待不变更套餐的用户呢?那更是不行的,违背契约精神。

而且,根据个人情况定制的优惠,往往既是只针对某个或某一批用户个体的,又与联系客户的话务员收入挂钩,关系到双方的共同利益。

因此,必然会有些定制的套餐,比按量计费更便宜。改为按量计费,废除套餐后,如果用户交的钱比现在少,他就不说话,而交的钱更多的,则会大声喊冤。

不过,这也不是完全无法解开的死局。

})();