来自 科技 2021-06-15 16:11 的文章

王雄晖 智能音箱新战争:客厅经济里的服务之争_精灵

“天猫精灵,芝麻开门。”

“叮咚,主人,恭喜你抽中9.9元福袋一个,内含……请问是否购买?”

如果此刻你回答:好的,购买。天猫精灵就会自动帮你下单并完成支付。

这就是天猫精灵结合天猫(淘宝),为用户推出的电商服务——“语音购”。阿里的数据显示,今年双11期间,有超500万人体验了语音购物,带来订单超过105万笔。

而除了“语音购”,你还可以通过天猫精灵打开空调、智能电视,乃至床头的智能灯等。今年CES上,阿里巴巴人工智能实验室展示了一面智能家居墙:格力空调、戴森风扇、空气净化器、智能电视、扫地机器人、智能窗帘和智能门锁等家居设备都接入了天猫精灵,基本实现了全屋覆盖。

在经过了低价补贴、百箱大战的洗礼后,智能音箱的功能开始不再局限于简单的播放音乐、听书、查询天气等基础功能。它们通过语音购物、语音控制智能家用电器等形式,切实的改变着人们的生活,重塑人们生活的习惯。

智能音箱的竞争,已经进入到了客厅经济的服务竞争阶段。在这个新阶段中,平台的优势将大于单个产品,场景服务也胜过以单一服务的布局

客厅经济里的服务之争

两年前,中国的互联网巨头争相进入智能音箱市场时,市场上有两种主流观点:一种,大呼看不懂巨头们为什么跟风;另一种则认为,和智能手机是移动互联网的超级入口意义一样,IoT(物联网)时代,同样也需要一个超级入口。

疯狂补贴和百箱大战过后,智能音箱逐渐沦为巨头的游戏。市场研究机构Canalys的统计显示,2019年第三季度全球智能音箱出货量已经达到2860万台,包括亚马逊、阿里、百度、谷歌、小米在内的头部阵营,占据市场份额的87.5%。

然而,智能音箱的价值如果仅仅停留在查询天气、播放音乐等基础服务上,无法找到准确的商业化路线,终归只是科技的玩物。

因此,当语音交互的应用越来越普遍时,天猫精灵(阿里)、小爱音箱(小米)、小度(百度)等也把重点从出货量的比拼上,转移了到客厅经济的服务上。

30多年来,从电视到盒子,再到各种智能设备,为了抢占客厅,传统家电公司和互联网公司掀起过一阵阵热潮,但都成效不大。

这是因为,简单的硬件和内容服务,并不能足够满足和吸引用户。真正的客厅经济服务,除了内容,还应该包含电商、IoT、云端等复杂服务,需要一个庞大、可靠的生态网络支撑。

在移动互联网早期,我们常常会看见某一款app获得成功。但随着移动互联网内容服务逐渐丰富,产品的成功会越来越依赖于一套完整的生态网络。

目前看来,天猫精灵、小爱、小度各有网络优势,策略也各不相同。

小米的优势在于生态链和产品规模,其近日发布第三季度财报显示,平台已连接设备数首次突破2亿大关。雷军近两年表示要ALL IN AIoT(智能物联网),因此小爱音箱以智能家居为核心,在小米的生态网络中扮演者智能家居伴侣和万能遥控器的角色。

百度的传统优势是内容和网络搜索,小度一开始就定位内容服务的入口,并率先尝试了“小度VIP会员”和“品牌技能”等商业化模式。除了内容外,百度也在积极探索智能音箱在家庭经济服务中的角色,今年百度开发者大会上,百度智能生活事业群组总经理景鲲提到,小度要做家庭的通讯中心,百度助手升级后加入了家庭信息流和通讯、通知功能。

阿里的生态网络更加的丰富,一边是包括了电商、云、支付等业务在内的阿里巴巴庞大的数字经济体,另一边,toB的能力也是阿里的强项。这让天猫精灵既可以为用户提供电商、支付等服务,也可以承担起IoT的家庭落地。

“我在阿里呆了快十年了,以前挺不理解为什么阿里要有一个中台,现在终于理解了。”阿里巴巴智能实验室产品及运营总经理杜海涛说。

即使是“语音购”一盒鸡蛋,这个看似简单的动作,也需要阿里的选品能力、支付宝的支付、菜鸟物流等的生态支持。如果没有中台,商品体系、支付体系、商家招商体系、风控体系,天猫精灵要做客厅经济服务,就要从零建设,费时费力。但有了阿里巴巴商业操作系统,一切都是现成的。这也是天猫精灵与其他智能音箱相比,最大的不同。

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