型男大主厨20120404 海尔模式走向世界 哲学行者张瑞敏：我的朋友没有圈

让海尔模式走向世界 哲学行者张瑞敏：我的朋友没有圈

李瑞娜

“将人类束缚在地球上的不是地球的引力，而是缺乏创造力。管理领域也是如此。”

9月22日，探讨物联网范式为主题的第三届人单合一模式国际论坛上，海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏再度宣告：“我希望我们能够共同创造，创造出物联网时代最新引领的模式。”

海尔是海，掌舵海尔35年来，张瑞敏作为共和国的同龄人，已经几度提炼“领航”模式：从激活“休克鱼”到全球化战略，再到“人单合一”及“链群合约”，理论与实践的交替打磨下，海尔已经从当初资不抵债的小厂房，重生为如今全球显赫的家电产业王者。

业内人士曾言，比起商人的身份，张瑞敏更像是一名边走边思的哲学行者，总是能通过艰涩的思考来应对实际中的顽疾。张瑞敏曾在接受《中国经营报》记者采访时给出过答案，“一件事从头到尾抓出一个模式来。然后再去‘克隆’它，成功率非常高，这恐怕也是一种中国特色吧。”

有意思的是，海尔这种“中国特色”正在走向世界，为中国管理模式的海外输出按下快进键。

　　“有缺陷的产品就是废品”

海尔真正的历史起始自一把锤子。

年收入348万元、亏损额达147万元，经营一年便濒临倒闭……1984年，临危受命的张瑞敏需要面对的不仅是这一街道冰箱集体小厂难看的报表，还有厂子里工人拮据的生活，以及时代背景下国货难敌洋品牌的逆境。

1985年，用户的一纸书信直指海尔产品：工厂生产的电冰箱有质量问题。于是张瑞敏突击检查仓库，结果发现仓库中有缺陷的冰箱还有76台！

不过，就在诸多员工踌躇之际，一把铁锤开启了自己的使命。“有缺陷的产品就是废品！”张瑞敏宣布，将76台冰箱当众全部砸掉，而且，由生产这些冰箱的员工亲自来砸！而今回顾，这一砸，砸出了海尔员工的品质意识，也砸出了海尔产品的质量招牌，更奠定了张瑞敏创中国世界品牌的决心。

三年后，海尔人陆续迎来质量上的高光时刻：1988年第一枚冰箱行业的金牌、1996年获得美国五星钻石奖、2005年首批3个中国世界名牌包揽前两名……而那把大锤已被中国国家博物馆正式收藏为国家文物，编号国博收藏092号。

锤子的“威力”并未结束。21世纪，多产品、大规模、高产量成为家电企业追求效益的主要路径，海尔品质能否始终如一再一次成为考验。公开信息显示，7月，北京消费者协会对国美、苏宁在售的16个品牌，25款型号标称1.5匹的样品进行测试，结果显示，包括一线品牌在内的24款型号都未达到标示额定值，而仅有的一款“不虚”的型号来自海尔。

8月，一场由北京相关行政部门、权威检测认证机构、企业专家代表出席的中国标准化创新战略联盟洗护生态圈“真丝洗”项目成果研讨会上，海尔、小天鹅、松下等6 家企业荣获首批洗衣机真丝洗程序认证证书。而在首批认证公布的6个品牌70种型号的洗衣机产品中，排名前37位的都是海尔产品。

与此同时，海尔品质与技术把控也越来越得到国际认同。海尔表示，截至 2019 年 6 月，公司已参与 60项国际标准的制修订，累计提出 98 项国际标准制修订提案，是中国提出国际标准制修订提案最多的家电企业；累计主导、参与国家/行业标准制修订 530 项，是国内主导国家行业标准最多的家电企业。

　　“链群共赢，千条江河归大海”

锤子唱响了海尔开疆拓土的战歌，也谱下了海尔模式与时俱进的序曲。

通过严把质量关，海尔产品迅速获得了用户的认可。1991年12月20日，海尔集团正式成立。1993年11月海尔股票上市，一个从无到有、从小到大、从弱到强、从国内迈向全球的品牌开始萌芽并成长于黄海之滨，并通过不断归纳与探索，升华出不同时期的海尔模式。

“激活休克鱼”是海尔首先令世界惊艳的管理模式。1995年7月，青岛市政府决定把负债亿元的红星电器公司整体划归海尔集团。“现在兼并企业被拖垮的比比皆是，”彼时，张瑞敏接受本报记者采访时表示，“我们的做法：在被兼并企业里把海尔的模式进行复制，形象地说叫作吃休克鱼的方法。”

1998年3月，“海尔文化激活休克鱼”案例被写入哈佛商学院案例库，张瑞敏应邀去哈佛讲这一课，成为第一位登上哈佛讲坛的中国企业家。

在海尔模式“可复制与不可复制”的讨论声中，海尔正埋头壮大规模。公开资料显示，通过先后收购日本三洋白电业务、美国 GE 家电业务、新西兰 Fisher&Paykel 业务，持股墨西哥 MABE48.41%股权、收购意大利 Candy 公司，海尔已经构建起“研发、制造、营销”三位一体的全球化竞争力，实现“海尔、卡萨帝、统帅、美国 GE Appliances、新西兰 Fisher & Paykel、日本 AQUA、意大利 Candy”七大世界级品牌布局与全球化运营。