来自 科技 2021-09-17 09:22 的文章

刘翔师妹王丽 丰巢快递柜:洞察人性,忽悠用户

欢迎关注“创事记”微信订阅号:sinachuangshiji

丰巢快递柜的设计与文案,是典型的国内互联网产品特色:洞察人性,忽悠用户。

文/DorAemon

来源:三言财经(ID:sycaijing)

近日,有媒体报道,一名网友在使用丰巢快递柜时,每次超过7小时取件,便会在屏幕中间明显位置弹出打赏1元钱的二维码。

打赏界面

据悉,该网友起初认为该费用是强制收取的管理费用,但是后来才得知赞赏码下方有非常不明显的“跳过赞赏”按钮。因此,该网友认为丰巢存在诱导用户消费问题。

对此,丰巢回应媒体称,用户可自主选择是否赞赏,亦可“跳过”直接取件。至于设置打赏功能的原因,丰巢则表示该功能是想让用户尽快提取快件,避免造成资源浪费。

在新浪黑猫投诉平台中,和该网友一样指责丰巢诱导消费的网友还有五六位。

丰巢官方在新浪黑猫投诉平台中回复网友投诉内容

针对用户这类投诉,丰巢官方回应称打赏功能可以取消,并不强制收取客户费用。

有网友在微博中抱怨丰巢打赏功能

微博中也有很多网友抱怨丰巢打赏行为“不厚道”,诱导消费。

丰巢的魔鬼设计

既然丰巢称“不强制收费”,为何又会有很多网友在不知情的情况下付款了呢?原因就在于丰巢这个打赏功能的交互逻辑上。

首先,打赏页面中,最为明显的就是打赏二维码,以及二维码下方“扫码赞赏1元保管费”字样。而“跳过打赏”入口在界面最下方还设置成了不是很明显的灰色按钮。

那么,该界面主要信息就是打赏二维码和“保管费”字样,用户看到后很容易判断取件是需要付费的;其次,如果这个费用是可以跳过的、打赏性质的钱款,为何要用“保管费”来形容呢?通常人理解这个词的字面意义就是强制性收取的管理费用。

网友对打赏功能设计的吐槽

此外,丰巢还有一个“大杀招”:倒计时设定。有用户反馈称,在取件时,“跳过打赏”右侧有一个倒计时,而倒计时结束后,会自动回到初始界面,没有任何其他提示。

这个过程非常增加用户的紧迫感。

倒计时到底记录的是什么并未给出明确解释。三言财经采访几名用户,对方称在倒计时结束前直接点击跳过打赏即可。

有了倒计时设置后,用户可能会认为一旦结束,跳过打赏功能就失效,必须付款,增加心里压迫感。

三言财经就此问题采访一名快递员,对方称,用户可以无视打赏页面,不需要打赏,“不理它就行了,不用打赏”。

网友曝光的各种丰巢打赏界面

实际上,早在2018年,已经有网友抱怨丰巢存在打赏行为了。从那时网友爆光的打赏界面来看,同样存在“跳过”入口不明确、存在倒计时设定等情况。

})();