黛玉新传 半卷舒帘 银联商务“悦便利”智慧零售为智慧生态延伸更多空间

　　12月5日电 2019年是零售科技应用落地的一年。一直活跃在市场一线、与“零售”亲密接触的银联商务，是当前国内智慧零售领域中不可忽视的一员。近年来，银联商务以“综合支付+信息服务”为双轮驱动，在持续挖掘和释放“支付+”系列解决方案价值和优势的基础上，不断推进各类创新技术在应用领域的探索和实践，并深入到零售行业，推出“悦便利”智慧零售解决方案，让智慧便利店“不止是无人，不止步于无人”，并由智慧零售领域开始，探索更广阔的智慧生态。  

　　以零售为起点，反哺智慧生态的想象空间

　　2019年9月8日，雄安马拉松开跑当天，在赛事起点、雄安新区地标建筑——雄安市民服务中心，河北省内第一家“云闪付智慧便利店”正式营业，为当地首次引入“扫码进店”、“自动结账”、“随拿随走”的购物新模式。仅仅四天之后，9月12日，上海石油易捷无感支付无人便利店在位于外滩的上海石油大厦一楼正式开业，这是中国石化在全国落地的第一家无感支付无人便利店，拥有“国内便利店之王”美誉的易捷便利店也迎来了服务和经营模式的新突破。而这些新鲜出炉的无人便利店，背后都离不开同一套核心新零售解决方案——银联商务的“悦便利”。

　　银联商务作为一家成立十七年的综合支付和信息服务机构，已经建立起覆盖800多万实体商户资源的服务体系。十多年来在市场一线不辍耕耘，不仅积累了以支付为核心的服务能力、技术优势和项目经验，还培养了对客户支付服务、信息服务需求动态变化的敏锐触觉。基于对技术革新、市场趋势和客户需求等信息的深度挖掘，银联商务充分考量自身在服务、商户、平台等领域的优势后，逐渐形成一个关于智慧生态的规划蓝图：依托在支付领域耕耘多年的经验与技术，围绕医疗、政务、教育、新零售、地产、商业综合体、餐饮、服装、汽车、保险等形成智慧解决方案，深度切入行业场景的应用环节，提升行业解决方案的综合竞争力。

　　面对外延如此广泛的智慧生态，对长期耕耘市场前端的银联商务来说，选择智慧便利店作为进场切入点成为一种必然。“一方面，目前零售业正在加速与新技术融合，在前端体验增强线上线下融合和交互的同时，也在深耕后端供应链管理。另一方面，在资本助推下，覆盖精准人群的智慧便利店如雨后春笋般诞生，并且借助下沉市场、内容电商、全域营销等模式突围。在这种情况下，银联商务研究了很多智慧生态的方向，并在不同领域推出智慧产品，其中智慧零售便是我们尝试的一种方式，一个入口。”银联商务产品创新部负责人说。

　　智慧便利店本质上是伴随着提升用户购物体验而出现的一种新触点，通过大量用户的获取和累积，可为未来物联网的底层搭建基础设施，再连接其他更高层级、更多维度的服务，从而最终为智慧生态延伸出更多想象空间。

　　作为银联商务探索智慧生态的突破口，如今“悦便利”智慧零售解决方案已经陆续在全国各地落地开花，背后则离不开银联商务近年来对无人零售领域技术、模式方面的探索和铺垫。在围绕支付开展的综合服务模式基础上，如何更多元地跨领域、跨行业拓展智慧零售市场，最关键的要素就是领先一步的创新。银联商务以开放为起点，早在多年前就已经搭建起包含内外部应用资源的银联商务开放平台，基于AI逻辑，通过人工智能、IT等先进技术为旗下的支付、信息服务产品设计路径；此外，银联商务从2017年起，就介入到当时还在萌芽阶段的人脸识别技术领域，通过自主研发团队研究生物识别未来对支付以及行业解决方案的运用。不止于此，针对人脸支付的业务上游，银联商务还专门成立了“数字货币研究暨人工智能应用推进工作小组”，跟踪央行数字货币研究所的最新研究成果，开展包括数字货币、区块链和其他新技术的研究工作，这些无疑都为其统筹推进人工智能技术，打开智慧零售市场奠定了扎实基础。

　　以技术兑现设想 智慧零售稳中求进

　　在开拓智慧零售领域的过程中，如何借助新技术力量快速抢占市场，争做新零售排头兵，日渐考验着银联商务人工智能技术落地实体经济的能力。

　　从决定以无人零售切入智慧生态开始，银联商务就着手调研了国内外市场上现有的无人便利店应用技术。银联商务对智慧便利店的设想和目标是怎样的呢？首先，在消费者体验层面，服务能够贴近消费者内心需求，实现以消费者为本的零售体验。通过不断积累信息和流量，形成定制化、个性化服务，为消费者减少信息搜寻成本；其次，在商户经营层面，能有效降低经营成本以及货损，提高店面运营效率；最后，在产品规划层面，完成线上线下数据信息的整合，并最终实现无人零售完全融入智慧生态。