来自 财经 2021-12-31 10:08 的文章

时代影吧交通银行安徽省分行:聚焦优化服务“千佳网点”为群众办实事

日前,经过中国银行业协会多环节严格考核,交通银行安徽省分行辖属宿州分行营业部、蚌埠宝龙支行、铜陵分行营业部从全国超22万个银行网点中脱颖而出,荣获2021年“银行业营业网点文明规范服务千佳示范单位”称号。

据了解,该行此次获评“千佳网点”称号的三家支行近年来积极转变工作作风,优化服务,融入客户,为规范网点服务水平,打造最佳服务银行品牌,树立一流的金融服务窗口形象做出了不懈努力。

聚焦弱势群体,服务攀上新台阶

交行安徽省分行各营业网点,在日常培训中都会强调员工的主动服务意识,全力追求服务质效,“笑相迎、礼貌问、双手接、快速办、准确指、巧营销、目相送”已经成为交行人的工作习惯。不仅如此,为了让弱势群体感受关爱,对于他们的“特殊需求”,交行人更是能第一时间响应。

2021年春节前的一天,大雪纷飞,交行宿州分行营业部客户服务经理张旭照常在大厅内值班。一位老人骑着三轮车在大厅外不停向内张望,张旭靠近一看,原来这位老人是残疾人,来银行是想取钱给老伴买药,没成想三轮车过于庞大无法直接进入大厅。

张旭喊住了本打算回去的老人,与会计主管沟通开辟绿色通道,推着老人来到绿色窗口办理业务。考虑到外面雪大风急,在老人办理完业务后,张旭还打车将老人带到医院买药,等到第二天雪停后又将老人的三轮车送回家。老人深受感动,说交行就像他的另一个家,面对客户的褒奖,张旭只是以一句“老吾老以及人之老”来回复,简单却又令人感动。

无独有偶,在交行蚌埠宝龙支行也有着关爱老人的感人故事。11月份,一对年迈的老年夫妇前来宝龙支行办理业务。支行大堂经理朱贵莎热情地接待老人,搀扶老人办完业务后在爱心座椅休息。不多时,朱贵莎发觉老太太脸色发白,头顶直冒冷汗,急忙上前为老太太送上热水,询问哪里不舒服?但老太太已经在不停颤抖,说不出话。恰好她老伴就在身边,一问才知道原来老太太一直都有低血糖,前不久因中风住院才出院。事态紧急,宝龙支行工作人员立刻拨打120急救电话,同时有次序地疏散人群,开辟应急通道,配合医护人员及时将老太太送往医院抢救。

为弱势群体提供便利服务,这在交行安徽省分行并不是个例。交行铜陵分行营业部为了给残疾人办理业务提供便利,从细节着手,在残疾人通道设置了紧急按钮,客户按下按钮后,附近员工会立即响应、提供帮助。

创造社会价值,勇担企业责任

近年来,在研发推广金融产品时,交行安徽省分行也始终将创造社会价值、体现企业担当放在首位,尤其重视向金融薄弱领域的倾斜。据了解,该行聚焦乡村振兴、强化定点帮扶,今年以来共选派11名干部驻村定点帮扶,同时在分行食堂、书吧等处设立农产品销售专区,为帮扶村带货30余万元,该行三季度末乡村振兴贷款较年初净增近44亿元。

交行安徽省分行在日常服务中特别注重聚焦“一老一少”,针对老年人群体提供适老金融服务,创新推出长图文、方言版音视频等内容,开展以理性投资、防诈防骗为重点的金融知识宣传,16家网点获人行颁授“长春花”适老特色网点服务品牌;同时针对青少年群体,走进校园开展金融知识宣讲。

作为“千佳网点”,交行铜陵分行营业部更是将创造社会价值的宗旨落到实处,该营业部把银行柜台延伸至学校、企业和居民社区,组建延伸服务小分队,借助先进的手持终端,为客户提供零距离延伸服务,上门办理开卡、激活、网银开通等业务。针对防范电信诈骗,交行铜陵分行营业部还在网点内多处位置张贴风险提示,让客户时刻留意,保证资金安全。

“服务文化”的建立非一朝一夕之功,“千佳网点”称号是荣誉和肯定,也是要求和动力。交通银行安徽省分行相关负责人表示,下一步,该行将持续聚焦“办实事、求实效”,在履行社会责任中凸显担当,在提供优质服务中彰显温度,让“佳服务、交给你”的服务品牌深入人心。(胡雨松)


(责编:董童、李源)

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