来自 财经 2021-09-18 00:33 的文章

家嫂三国志美团公布外卖“预估到达时间”算法规则

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原标题:美团公布外卖“预估到达时间”算法规则 计划特殊情况下改为“预估到达时间段”

  9月10日,美团发文公开外卖配送中的“预估到达时间”算法规则。记者了解到,在美团,算法测算出的“预估到达时间”其实不是一个时间,是额外测算出了三个时间,并从四个时间计算结果里,选择一个最长的给骑手。美团称,有两项正在持续迭代的调整:在异常场景下为骑手提供时间补充;部分情况下,将“预估到达时间”变为“预估到达时间段”。

  美团称,收到了市场监管总局等部门关于算法的指导意见。前不久,在浙江省数字化改革重大应用成果新闻发布会上,浙江省市场监管局介绍了7月6日上线的“浙江外卖在线”,其中也涉及到“以算法对算法”、外卖配送“合理时间”的相关举措。

  一直以来,外界对于外卖配送的算法都非常关注,美团决定向公开外卖配送中的“预估到达时间”算法规则。

  美团称,在美团,算法测算出的“预估到达时间”其实不是一个时间,而是四个时间,即“模型预估时间”和“三层保护时间”。因为担心模型预估时间与现实情况不符,导致骑手配送压力增加,其从城市特性、配送过程分段累加和距离三个维度,额外测算出了三个时间。为了保护骑手,美团会从四个时间计算结果里,选择一个最长的给骑手。大家在订单页面看到的,就是算法选定的那个最长时间。

  美团称,外卖配送场景复杂且多变,骑手在每一个环节都可能面临一些突发状况,“预估到达时间”并不是完美的,但其始终在思考如何让它更完善更合理。

  通过骑手、用户、专家学者的合力,美团优化了算法策略,目前,其有两项正在持续迭代的调整:在异常场景下为骑手提供时间补充;部分情况下,将“预估到达时间”变为“预估到达时间段”。

  美团将通过两种方式为骑手延长配送时间,一种是通过历史数据识别出长期出餐慢的商家,任何骑手配送该商家餐品,都会提前自动获得配送时间的延长。此外,美团还梳理出了一些异常场景,用人工干预的方式为骑手提供时间补充。

  此外,骑手在配送过程中存在一些难度较高的特殊场景,如远距离、单量多等场景。为降低这些共性困难场景的配送难度,今年上半年,美团在这些场景进行了试点,用户在下单时,订单显示的预估到达时间,将由之前的“时间点”变为“时间段”。

  此前,在长沙、苏州、杭州等试点城市,美团向406183位用户发放了调研问卷,约65%的用户表示愿意尝试“时间段”的方式。从试点结果来看,用户差评率降低了50.7%。“预估到达时间段”让用户对配送时间有了更合理的预期,也减少了骑手在特殊场景下的配送压力。

  目前,美团已经响应国家号召积极参与骑手职业伤害保障试点,未来,其将配合政府,向骑手群体提供更全面的权益保障体系,也将不断推动算法规则的透明化,积极听取多方意见,优化迭代算法技术,推动行业的高质量、健康发展。(文/北京青年报记者 张鑫)


(责编:李源、董童)

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