朱秉镇的脱口秀【电商新蜕变】今天，你的快递“无接触送达”了吗？

　　新华网北京3月24日电（记者 陈听雨） “快递员不能进小区，快递怎么取？”

　　“复工后中午怎么叫外卖才安心？”

　　“餐馆恢复堂食了，出去吃饭安全吗？”

　　这些问题萦绕在每一位普通消费者的心中。

　　与此同时，“居民小区和商业写字楼封闭，如何保障消费者购买的商品、餐品被安全地送达，便捷地收取？”

　　“复产复工后，餐馆堂食逐渐恢复营业，如何确保消费者饮食安全？”

　　在问题的另一端，电商零售业、餐饮外卖行业和物流业同样面临着新考验。在此背景之下，各种“无接触送达”服务悄然兴起。

　　3月16日，北京市发改委会同市商务局等25个部门，研究制定了《关于全力做好疫情防控工作保障企业有序复工复产的若干措施》。据报道，10条措施从“食、住、用、行”4个方面提供复工服务保障。其中，“行”就明确提出，允许和规范快递、外卖人员进入社区（村）利用无接触配送设施进行配送。

　　用智能化技术手段突破“最后一公里”

　　“临时需要寄送一份文件给客户，小区里没有快递员，正发愁去哪儿寄呢，没想到一出小区门口就看到了京东小哥。”2月10月，京东快递首家社区配送Mini站正式上线，家住北京市昌平区某小区的杨女士成为社区配送Mini站的首位寄件用户。

　　疫情对快递收寄“最后一公里”服务的安全性与便捷性提出了更高要求。京东快递充分发挥智能技术与多元生态的优势，通过自提柜、便民服务点、无人车配送、指定地点存放、物业代收、保安室代收、社区配送Mini站等多元无接触快递服务，全面满足特殊时期消费者多样化、全场景的收寄需求。

　　其中，覆盖全国的京东便民服务点是京东快递自提服务网络中最具代表性的网点类型。无论用户身处社区还是乡镇，只要看到有“京东便民服务点”标识的门店，就可以在这里实现自提。

　　疫情期间，在武汉，京东则投用了无人配送机器人，进行“无接触配送”的尝试。

　　为了让武汉的机器人配送实现常态化运营，京东物流从各地抽调配送机器人驰援武汉。除武汉外，贵阳、呼和浩特等地的智能配送站也在运营，配送机器人不断将抗击疫情所需的物资与用户订单安全可靠地送达；而在河北、陕西、江苏等农村地区，也已开展无人机配送工作，专门为封闭地区提供快递服务。

　　用智能化技术手段突破“最后一公里”，是京东快递首先考虑的路径。多年来，京东快递在智能技术方面不断探索和应用，在丰富消费者末端购物体验方面做了诸多创新，在终端场景创新方面，演化出基于不同配送范围的多种末端分布式配送场景，如送货到家、快递柜、便民点、星配站、校园派、智配中心和前置仓等，满足消费者的多样化、全场景收寄需求，其中不少都是无接触配送。

　　据京东集团介绍，整体来看，配送只是疫情期间满足应急物资送达以及消费者日常生活品配送的最后一环，而在大量的前置仓储、分拣环节，京东物流的亚洲一号智能物流园区、智能分拣、智能打包设备等也发挥了重要作用，通过机器人工作的形式，无人工接触完成物品出库，大大降低了病毒传播可能性。

　　京东表示，即使并非在疫情的非常时期，京东也始终坚持有速度更有温度的上门送货，以消费者体验为第一目标。

　　去“无接触餐厅”吃一顿安心饭

　　俗话说病从口入，消费者向来对餐饮业的健康卫生要求更加严格。此次疫情期间，国内首个无接触配送领域的团体标准就在外卖餐饮行业诞生。

　　3月10日，由美团发起、中国贸促会商业行业委员会立项的《无接触配送服务规范》团体标准正式发布实施。该标准为国内首个无接触配送领域的团体标准，尤其为电子商务平台、配送和餐饮企业提供了详实可操作的无接触配送服务模式，为用户安全消费提供了重要保障。

　　事实上，1月26日美团外卖就已推出“无接触配送”，并迅速实现全国覆盖。用户在下单时，可通过“订单备注”、电话、APP内即时通讯系统等方式，与骑手协商一个商品放置的指定位置，如公司前台、家门口等。送达后，骑手将通过电话和APP内即时通讯系统等渠道通知用户自行取餐。